중소병원 간호사의 언어폭력 경험, 소진 및 이직의도

Abstract

This study is a descriptive correlation study to investigate the relationship and differences between the experiences of verbal violence, the degree of burnout and turnover intention of nurses in small and medium sized hospitals. The subjects of this study were clinical nurses who are currently working in one hospital of 300 beds in D city and one hospital of 250 beds in K province. Data collection was carried out from September 12, 2016 to September 19, 2016, and a total of 161 subjects’ data was analyzed through structured questionnaires using violent language tools and experience Maslach Burnout Inventory Scale (MBI), and turnover of measurement tools. The data was analyzed by SPSS version 22.0 statistical program using real and percentage, mean and standard deviation, t-test, one-way ANOVA, Pearson correlation and post-test with Scheffe test. The main results of this study are as follows. 1. Verbal violence from other nurses experienced the highest score of 2.30 ± 0.60, followed by verbal violence from doctors (2.09 ± 0.72) and verbal violence from the hospital staffs (2.07 ± 0.72) 0.67 points), and verbal violence (1.92 ± 0.39 points) from patients and caregivers. When we analyzed the specific items of the experience of verbal violence of nurses in small and medium sized hospitals, the most common item was "someone had talked down to me" in all experience of verbal violence from patients, caregivers, other nurses, doctors and the other staffs. 2. The subjects, experience score of verbal violence was 2.11±0.44, burnout score was 3.32±0.88, and turnover intention score was 3.39±0.70. 3. There were significant differences in the level of experience of verbal violence according to general characteristics of the subjects in age(F=3.41, p=.035), education level (F=4.56, p=.012 and position(F=3.72, p=.026), respectively. In addition, there was a significant difference in the level of burnout according to general characteristics of the subjects in education level(F=4.47, p=.013) and the turnover intention was significantly difference in working history on general characteristics of the subjects (F=5.60, p=.004) 4. There was a statistically significant positive correlation between experience of verbal violence, burnout, and turnover intention in the subjects. Specifically, the subject's experience of verbal violence was positively correlated (r=.517, p<.001) with turnover intention (r=.453 p<.001) and there was a statistically significant positive correlation between burnout and turnover intention(r=.598, p=.001). Therefore, it is necessary to find various ways to solve verbal violence by developing an environment in which employees understand and respect each other so that the nurses of small and medium sized hospitals are not exposed to verbal violence. It is also suggested that the development of a coping manual and an administrative system that can aid in solving these issue when a verbal violence occurs in the hospital, is utilized. In addition, we suggest the development of the cyber language violence tool and the qualitative research to deeply understand the phenomenon of the experience of verbal violence for current era.

본 연구는 중소병원 간호사의 언어폭력 경험, 소진 및 이직의도의 정도와 차이를 파악하고, 중소병원 간호사의 언어폭력 경험, 소진 및 이직의도 간의 관련성을 알아보기 위한 서술적 상관관계 연구이다. 본 연구는 D광역시 소재의 300병상의 중소병원 1곳과 K도 소재의 250병상의 중소병원 1곳에서 현재 근무하고 있는 임상 간호사를 대상을 하였다. 자료 수집은 2016년 9월12일부터 2016년 9월19일까지 진행되었으며, 구조화된 설문지를 통하여 총 161명의 자료를 분석하였다. 연구도구는 언어폭력 경험 도구와 Maslach Burnout Inventory Scale(MBI), 이직의도 측정도구를 사용하여 설문지를 제공하였으며, 자료 분석은 SPSS version 22.0 통계프로그램을 이용하여 실수와 백분율, 평균과 표준편차, t-test, one-way ANOVA, Pearson correlation을 이용하여 분석하였으며, Scheffe test로 사후검증을 실시하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 1. 대상자의 언어폭력 경험 중 간호사로부터의 언어폭력은 2.30±0.60점으로 가장 높았고, 다음으로 의사로부터 언어폭력(2.09±0.72점), 그 외 병원 직원으로부터의 언어폭력(2.07±0.67점), 환자 및 보호자로부터 언어폭력(1.92±0.39점) 순으로 나타났다. 중소병원 간호사의 언어폭력 경험의 구체적 항목 문항을 분석했을 때 환자 및 보호자, 간호사, 의사, 그 외 병원직원으로부터의 언어폭력 경험 모두 ‘나에게 반말을 한 적이 있다’가 가장 많은 것으로 나타났다. 2. 대상자의 소진 점수는 3.32±0.88점이었고, 대상자의 이직의도 점수 는 3.39±0.70점이었다. 3. 대상자의 일반적 특성에 따른 언어폭력 경험은 연령(F=3.41, p=.035), 교육수준(F=4.56, p=.012), 직위에서 유의한 차이가 있었고(F=3.72, p=.026), 대상자의 일반적 특성에 따른 소진의 차이는 교육수준에서 유의한 차이가 있었으며(F=4.47, p=.013), 대상자의 일반적 특성에 따른 이직의도의 차이는 근무경력에서 유의한 차이가 있었다(F=5.60, p=.004). 4. 대상자의 언어폭력 경험, 소진 및 이직의도 간에 모두 통계적으로 유의한 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 대상자의 언어폭력 경험은 소진(r=.517, p<.001), 이직의도와 통계적으로 유의한 양의 상관관계가 있었고(r=.453 p<.001), 소진은 이직의도와 통계적으로 유의한 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다(r=.598, p=.001). 따라서 본 연구결과를 통해 중소병원 간호사들이 언어폭력에 노출되지 않도록 직원 간에 서로 이해하고 존중하는 환경을 조성하고, 언어폭력을 해결 할 수 있는 여러 가지 방안들을 모색 할 필요가 있을 것이다. 중소병원 내 언어폭력에 대한 매뉴얼의 개발 및 행정적 제도를 마련 할 것과 현 시대에 맞는 간호사 사이버 언어폭력에 대한 연구 및 언어폭력 경험에 대한 깊이 있은 현상을 이해하기 위한 질적 연구를 제언한다.